服务通知
当服务入口、功能可用范围或帮助方式发生需要说明的变化时,公告应直接说明影响范围和用户需要采取的动作,不使用模糊标题或与实际内容无关的宣传语。
- 说明影响范围。
- 避免制造不必要恐慌。
公告信息用于集中说明可能影响使用的服务通知、功能说明、规则调整和官方提示。这里不会虚构正在进行的活动、奖品、金额、收益或获奖结果,也不会使用倒计时、虚假名额或抢购语气制造紧迫感。
当服务入口、功能可用范围或帮助方式发生需要说明的变化时,公告应直接说明影响范围和用户需要采取的动作,不使用模糊标题或与实际内容无关的宣传语。
新功能或现有功能调整应说明用途、基本操作与可能涉及的权限。涉及通知、相机、照片或隐私范围时,应让用户知道可以根据需要选择,而不是默认要求开放全部权限。
社区、隐私或使用规则如有变化,应让用户能够找到对应完整说明,并避免把规则变成营销话术。涉及年龄、法律法规或个人资料保护时,应优先保证表达准确清楚。
需要时间节点时应使用真实、明确的日期或时间,不编造倒计时。发生问题时应说明已知范围和可用帮助方式,不虚构处理结果、赔偿金额或恢复承诺。
本页不会虚构抽奖、奖品、金额、收益或获奖结果,也不会为了制造互动而编造活动数据。如果确有需要说明的服务事项,应使用真实、可核对的文字,而不是以不实奖励推动用户操作。
公告可以提供简要说明,但具体要求应以社区守则、使用公约、隐私管理或账号保护等对应页面的完整内容为准。相关链接只指向站内已存在页面。
不会把借款、转账、充值、投资或支付作为正常公告处理步骤。遇到此类要求时应停止操作,不发送银行卡、支付密码或验证码,并根据情况查看账号保护与帮助页面。
时间信息应清楚写明具体事项和真实日期,不应只用倒计时、限量名额或“马上失效”等语气制造压力。若信息来源不明,先从站内公告和帮助入口核对。
先看公告说明的是服务、功能、规则还是问题处理。
确认是否真的与自己当前使用有关,不必因标题产生紧迫感。
需要继续操作时优先通过公告中的站内相关页面。
公告不会要求公开发送密码、验证码、银行卡或支付密码。
清楚说明发生了什么、是否影响你、需要做什么,比制造紧迫感更重要。涉及敏感操作时应始终优先保护账号与支付信息。